O consumidor pode pesquisar o produto online, optar por comprar via whatsapp e retirar em uma loja física ou vice-versa.

O mundo mudou em uma semana, lojas estão fechadas e a maioria dos consumidores, em casa. Porém os desejos de consumir continuam

Já não existem fronteiras entre mundo físico e digital. Pessoas não "entram" mais na internet, ficam 24h do dia conectadas.

Antes mesmo de entrar no mundo digital, as empresas precisam saber onde querem chegar, planejar, e isso remete aos fundamentos do marketing.

Enquanto as grandes empresas ganham com altos volumes, as menores podem apostar em nichos.

O momento de compra não precisa ser só um momento de troca, pode envolver uma relação entre pessoas, acontecer em um ambiente propício