Já não existem fronteiras entre mundo físico e digital. Pessoas não "entram" mais na internet, ficam 24h do dia conectadas e utilizam este meio como parte natural de suas rotinas, tanto para assuntos pessoais como na condução de tarefas profissionais.
Atividades que iniciam no mundo físico seguem pelo virtual e voltam para o físico. Ou ao contrário, tanto faz, não há mais padrão, regra.
E no ambiente digital, negócios começam por uma plataforma, migram para outra e seguem por uma terceira. Quantos clientes fazem um primeiro contato pelo facebook, continuam a conversa pelo e-mail e procuram saber “como está o assunto” por whatsapp?
Este fenômeno é chamado de OMNI. A linearidade dos processos deixa de existir e isso também impacta de forma muito importante quando o assunto é consumo. O processo de consumo que antes tinha um fluxo definido também mudou completamente. O consumidor compra na internet enquanto assiste seu programa preferido na televisão ou aguarda a chegada de sua carona de volta para casa. Retira na loja o produto que já está separado e embalado. Chega em casa, abre sua compra e divide essa experiência com diversas pessoas por meio das mídias sociais que ativam outros consumidores interessados que buscam referências da loja e produto na internet, e por aí vai, sem destino certo ou hora para acabar. Além de ter a estrutura necessária para garantir que os processos desses "novos clientes" aconteçam de forma perfeita é importante que a empresa obtenha informação de seus consumidores e a transforme em conhecimento para cada vez mais entregar soluções adequadas, surpreendê-los e fidelizá-los.
Não existe mais a fronteira entre o real e o virtual, o mercado agora é um bloco único, muito complexo e rápido, cheio de sinergia e inúmeras oportunidades.
Já existem no mercado ferramentas digitais que ajudam empresas na gestão de informações e processos OMNI. Vale a pena conhecer e escolher aquela que mais se adequa ao seu negócio.
Como sua empresa está preparada para esta realidade?
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